高知県の地方創生の一助となる「インバウンド業務」「アウトバウンド業務」「バックオフィス業務」を展開中!

事業紹介

  • HOME »
  • 事業紹介

サービス内容

航空券業務

  1. 国内航空券オペレーター業務
    インターネットよりご予約頂きましたお客様からの各種お問い合わせに対する電話でのオペレータ-業務です。
    具体的には新規予約受付、ご搭乗手続きのご案内、キャンセル受付など多岐にわたり対応しております。
    お客様のご不安を解消し、 安心して快適な空の旅をお楽しみ頂けるようサポート致します。
  2. 国内航空券予約に関する手配・発券業務
    インターネットよりご予約頂きましたお客様の航空券を申込内容に沿ってお手配し、ご決済の確認が取れたあと発券の手続きを行います。
    国内で運航されている全ての航空会社を取扱しており、正確な手配・発券作業でお客様の旅のサポートをさせて頂いております。

インバウンド業務

お客様から各種お問い合わせ・注文・予約を受け付ける業務です。
実務研修を重ねたオペレーターが高品質なサービスを提供させていただきます。
当社では管理者のみならず、全てのスタッフが応答率や通話時間、後処理時間といったKPI(重要業績評価指標)を意識して業務にあたっております。
業務本来の目的や、クライアント様がアウトソーシングされている意義を見失うことなく日常の業務に向き合い、そこから生まれる様々な課題を、クライアント企業担当者様とよりリアルタイムで共有し、お客様窓口をより良いものにする為に、円滑なPDCAをまわします。
また、定期的にセルフモニタリング、管理者によるモニタリングを実施、コミュニケーション品質のみならず、『後処理で行う作業の品質や、業務に対する意識までを含めて“オペレーション”である』との認識のもと、厳しいチェックや意見交換を行うことで、オペレーション品質の維持、向上に努めております。

solution_03

実績

  • 化粧品・健康食品通販ご注文受付窓口
  • 化粧品・健康食品通販お問合受付窓口
  • インターネットプロバイダ代理店窓口
  • 楽天出店ショップ様お問合専用窓口
  • 車の点検予約受付窓口
  • その他

アウトバウンド業務

solution_04

個人のお客様・法人企業様へ新規開拓・テレマーケティングの電話を発信する業務。貴社のさまざまなプロモーションを成功に導くお手伝いをいたします。
これまでの対応実績も幅広く、回線やプロバイダ、モバイル関連の通信商材、各種世論調査、イベント集客、化粧品、健康食品等のBtoC商材から、事務用品カタログ促進、人材派遣、セミナー集客、ホテル向け集客サイト案内と、BtoB・BtoC問わず、全スタッフがあらゆる業務を経験しております。商材の市場への理解はもちろん、商材や客層にあった案内やアプローチのパターンは日々生まれ、尽きることがありません。

実績

  • 化粧品通販新規顧客獲得業務
  • 健康食品通販新規顧客獲得業務
  • ホテル向け総合集客サイト提案業務
  • 法人向け事務用品カタログ利用促進業務
  • イベント・セミナー集客案内業務
  • 各種世論調査
  • 各種インターネットサービス新規顧客獲得業務
  • その他

バックオフィス業務

事務処理や管理業務を御社の代わりにお請けします。
請求書の発行や顧客管理などバックオフィス業務全般に対応しております。

EC(ネット販売のサポート)

インターネットの通信販売サイトの作成・運用を御社の代わりにお請けします。お客様からのお問い合わせや商品の受発注業務も担当いたします。通販サイトの管理画面を利用して顧客対応を代行することができます。

バックオフィス業務の3つのメリット

  1. クライアントニーズに応じて柔軟な料金設定
    固定ブースから成果型まで時期に応じての料金設定も可能
  2. 電話対応から受発注までECの全業務対応可能
    コールセンターとバックオフィス機能で電話対応から入金収受、受発注など一連の業務に対応可能
  3. お客様ニーズの要望を実現するテレマーケティング
    BtoB/BtoCのそれぞれのテレマーケティングに特化したスタッフが対応することで高品質低価格を実現。
    弊社では、品質向上のため90%以上のスタッフが社員または契約社員として勤務しております。

サービス開始までのフロー

①ご契約
②ご担当者様とのお打合せ
③スクリプト・資料準備
④電話回線準備
⑤現場研修・教育
⑥サービス開始

当社の強み

トレーニング

社内研修

当社では入社時にまずビジネスマナー研修、電話対応研修、ワード・エクセル基礎研修、PC・インターネット研修を実施し、研修範囲と基礎的なSPIと、性格適性テストを行い、理解力と一般常識についての認識力を判定します。その結果や傾向を業務研修を行う際の参考とし、業務内容について漏れのないよう理解を促します。

スキルアップ研修

業務を煮詰まることなく進行できるよう、全スタッフを対象とした『クレーム対応研修』や『コールセンターKPI基礎研修』、通販関連業務スタッフ対象の[通販エキスパート検定]に準拠した『通信販売基礎研修』、リーダー、SV昇格時の『コールセンター業務管理者研修(COPC規格に準拠)』をはじめ、分野に拘ることなく四半期に一つ程度の新しい研修を作り、常にスキルアップに努めております。

定期研修

どんなに専門的な知識やスキルを身につけても、お座成りにはできないオペレーション。当社では2~3ヶ月に一度、全スタッフのオペレーション品質チェックを行います。本人、管理者それぞれが同じ通話をモニタリングし、採点、所感の書き出しを行った後、その内容をフィードバック。本人発信で問題点や改善が必要な点を導き出し、次回の定期チェックまでの具体的な課題として、向上できるオペレーション体制の中で業務を行っております。

コールシステム

CTIシステム

cti_01

当社では、日立社製CTIシステムを導入しており、各クライアント様の要望に合わせた対応が可能でございます。

たとえば、インバウンド対応時の接続設定により、お客様をお待たせする際のアナウンスを受付電話番号単位で変更することもでき、よりストレスなくお待たせする為の工夫や、お客様のお時間をいただかないよう、早めに切電するなどの設定も可能です。また、時間外ガイダンスの個別設定はもちろん、プッシュトーンを用いたIVR対応により、ご用件に応じた窓口や対応の切り分けも可能でございます。

アウトバウンド実施におきましても、お詫びコールなど一件ずつ丁寧な対応が必要とされる業務は、プレビューコールや手動発信により正確さを重視して実施、一方で新規顧客獲得業務などの効率を重視する業務では、システム自動発信により応答のあったコールのみをオペレータに接続するプレディクティブコールを行うことも可能でございます。

尚、いずれの業務も管理画面にて常時状態を監視し、管理者がコールの様子に異変を感じた場合は、該当のコールを即時モニタリングできる状態となっております。

cti_02

セキュリティ

入退室管理・機械警備

SECOMセキュリティシステムを導入しており、ICカードによる入退室管理を行っております。
また、全スタッフ退館時には毎日機械警備を実施し、万全のセキュリティ体制をとっております。

security_01

監視カメラ

万が一の事態に備え、館内合計8箇所に監視カメラを設置、常時録画の体制で、情報、その他の管理を行っております。
(※約1ヶ月分の映像を閲覧可能)

security_02-2

個人アカウント管理

全スタッフに対し個人用PCアカウントを発行、担当業務、役職ごとに権限設定を行い、不必要なファイルデータの閲覧を制限することで、情報セキュリティの向上を図っております。

security_03

お気軽にお問い合わせください TEL 0880-31-8220 平日 9:00~18:00

PAGETOP
Copyright © HTC四万十センター株式会社 All Rights Reserved.
Powered by WordPress & BizVektor Theme by Vektor,Inc. technology.